Términos y Condiciones Generales de Servicio

Bienvenido a ardenlivo. Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el uso del sitio web, el proceso de compra y las condiciones aplicables a pedidos realizados dentro de España. Antes de utilizar la plataforma o completar un pedido, se recomienda revisar cuidadosamente la siguiente información.

1. Ámbito de aplicación

• Estas condiciones se aplican exclusivamente a pedidos gestionados dentro de España.
• El uso de la plataforma implica la aceptación de las disposiciones descritas en este documento.
• Algunas funcionalidades del sitio pueden modificarse debido a ajustes técnicos u operativos.
• El contenido publicado puede actualizarse cuando resulte necesario para mantener coherencia operativa.

2. Uso del sitio web

• El sitio debe utilizarse únicamente para fines legítimos relacionados con navegación y compras.
• No está permitido interferir con el funcionamiento técnico ni intentar alterar la plataforma.
• Determinadas actividades consideradas irregulares pueden generar limitaciones temporales de acceso.
• Algunas áreas podrían requerir validaciones adicionales antes de continuar determinadas acciones.

3. Información proporcionada por el cliente

• El cliente debe proporcionar datos correctos y actualizados durante el proceso de compra.
• Información incompleta puede afectar la preparación, validación o entrega del pedido.
• Algunas operaciones pueden permanecer temporalmente en revisión hasta completar verificaciones internas.
• Antes de finalizar la compra, se recomienda revisar cuidadosamente todos los datos introducidos.

4. Disponibilidad de productos

• La disponibilidad puede variar según inventario y planificación logística.
• Algunos productos podrían dejar de mostrarse temporalmente durante actualizaciones internas.
• Las imágenes y descripciones buscan representar el artículo de forma aproximada y coherente.
• Determinados cambios operativos pueden modificar la disponibilidad sin previo aviso.

5. Confirmación de pedidos

• El envío de una solicitud de compra no implica aceptación automática del pedido.
• La validación del pago y de los datos proporcionados forma parte del proceso interno.
• Una vez completadas las verificaciones necesarias, el pedido entra en fase logística.
• Algunas operaciones pueden requerir comprobaciones adicionales antes de continuar.

6. Métodos de pago

• Los pagos aceptados actualmente incluyen Visa y MasterCard.
• La autorización del pago se realiza antes de iniciar la preparación logística.
• Algunas entidades financieras pueden solicitar verificaciones adicionales durante la transacción.
• Las operaciones rechazadas no continúan automáticamente dentro del sistema.

7. Preparación del pedido

• Los pedidos suelen prepararse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días.
• El tiempo puede variar según disponibilidad de productos y volumen operativo.
• Algunos pedidos con varios artículos pueden dividirse en expediciones separadas.
• Determinadas validaciones internas pueden afectar temporalmente el tiempo de preparación.

8. Entrega y transporte

• Las entregas dentro de España suelen completarse en un plazo estimado de 4 a 12 días.
• Factores regionales y logísticos pueden influir en el tiempo final de tránsito.
• Las actualizaciones de seguimiento dependen del operador logístico asignado.
• Algunos envíos podrían llegar en paquetes independientes cuando el pedido contiene varios artículos.

9. Operadores logísticos

• Los pedidos pueden enviarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink.
• El transportista asignado depende de la ruta, disponibilidad y características del pedido.
• Algunos operadores actualizan el seguimiento con diferente frecuencia.
• Cambios logísticos temporales pueden modificar el proveedor utilizado para la entrega.

10. Gastos de envío

• Los pedidos iguales o superiores a 121,67 € incluyen envío sin coste adicional.
• Los pedidos inferiores a dicho importe incluyen un cargo logístico de 8,88 €.
• El importe total aplicable aparece reflejado antes de confirmar la compra.
• Las devoluciones parciales pueden modificar el cálculo inicial del transporte.

11. Política de devoluciones

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.
• Los artículos devueltos deben mantenerse en condiciones razonables para continuar el proceso.
• Algunas solicitudes pueden requerir imágenes o información complementaria para revisión.
• El embalaje protector ayuda a reducir incidencias durante el transporte de retorno.

12. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días.
• El tiempo final depende de la entidad financiera o del emisor de la tarjeta.
• Las devoluciones aprobadas normalmente se procesan mediante el método de pago original.
• Algunas operaciones pueden requerir verificaciones adicionales antes de completarse.

13. Cancelaciones

• Las solicitudes de cancelación pueden revisarse antes de la preparación logística del pedido.
• Cuando la expedición ya ha comenzado, la gestión puede pasar al procedimiento estándar de devolución.
• Algunas solicitudes requieren validación manual según el estado operativo del pedido.
• El cliente recibirá actualización una vez finalizada la revisión correspondiente.

14. Productos incorrectos o dañados

• Si el producto recibido presenta daños visibles o no coincide con el pedido realizado, se recomienda informar cuanto antes.
• Fotografías claras ayudan a agilizar la revisión interna.
• Dependiendo de la situación, podrá evaluarse reemplazo, devolución o reembolso.
• Las incidencias vinculadas al transporte pueden requerir comprobaciones adicionales.

15. Limitaciones operativas

• Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas temporalmente durante actualizaciones técnicas.
• El acceso puede limitarse en casos de actividad irregular o uso inadecuado.
• Determinadas acciones podrían requerir verificaciones automáticas de seguridad.
• Las herramientas internas pueden actualizarse sin previo aviso operativo.

16. Protección de datos

• La información relacionada con pedidos y pagos se gestiona conforme a la normativa aplicable.
• Los datos necesarios para la entrega se comparten únicamente con operadores logísticos autorizados.
• Parte de la información administrativa puede conservarse temporalmente por requisitos legales.
• El tratamiento detallado de datos se describe en la Política de Privacidad correspondiente.

17. Cookies y navegación

• El sitio puede utilizar cookies técnicas y funcionales relacionadas con estabilidad y navegación.
• Algunas cookies ayudan a mantener procesos vinculados al carrito y preferencias temporales.
• Los usuarios pueden gestionar determinadas configuraciones desde su navegador.
• Información adicional se encuentra disponible en la Política de Cookies correspondiente.

18. Modificaciones de los términos

• Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
• Las nuevas versiones se aplicarán desde su publicación en el sitio web.
• Los pedidos realizados previamente continuarán bajo las condiciones vigentes en ese momento.
• Se recomienda revisar periódicamente esta sección antes de utilizar la plataforma.

19. Resolución de incidencias

• Las consultas relacionadas con pedidos o devoluciones pueden enviarse mediante atención al cliente.
• Algunas incidencias podrían requerir documentación adicional antes de ser revisadas.
• Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen operativo existente.
• Determinadas situaciones logísticas pueden necesitar verificaciones externas adicionales.

20. Información de contacto

• Correo electrónico: care@ardenlivo.com
• Teléfono: +1 (615) 049-8123

Dirección postal:
7409 OVERBY RD
FAIRVIEW
TN 37062
US

• Los canales anteriores pueden utilizarse para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o cuestiones operativas.